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  • 代理数量: 6 5 9 9

品牌名称:东鹏洁具

所属企业:佛山东鹏洁具有限公司

主营产品:整体卫浴,水龙头,马桶,面盆,浴室柜,浴缸,淋浴房,水槽,五金配件

服务电话:0757-82272192

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处理速度:很快

满意程度:一般

历史投诉总量: 18

服务态度不好,这样的产品,你敢用吗?

订单号:20171132111918609227204

2017年1月4日下午,陕西榆林市东鹏洁具店导购来我家做售后清洁工作,前一天联系时我说明第二天会有家长会,可以安排在两点前来家里,但是售后人员两点半才来我家,清洁工作做到一半我去参加家长会,家中留有妹妹招呼工作人员喝水。晚上发现主卫面盆有裂纹。我赶紧拍下照片留证。由于是晚上快十点了,所以第二天(1月5日)上午打找店长反映情况。得到的回复就是店长不在,之后中午12点多回复我裂纹与她们无关,说面盆太脏,擦掉后才发现裂纹,属于人为损害,责任自负。试问,售后人员如果发现问题时是不是应该第一时间和我或者我的家人沟通,说明情况?可是她们没有。还是这样推诿的态度。竟然说面盆太脏,我想问要脏到什么程度才能遮住裂纹,让我每天打扫时发现不了?售后人员在下午三点多,晚上九点多都给我打过,但是都没有提到裂纹。当时我还不知情,事后想想这些是不是在试探我呢。 所谓店长在5日中午里说责任要自负,与他们无关。面对这样的态度,我无语了。1月6日下午接到业务经理,说要上门了解情况,拍照,了解情况后说当天下午给答复,可是我没有等到。 于是我从6号等到11号,三个工作日了,他们店面搞装修,只能找到该店老板打过去,他说他在厂里开年会,这个事情他知道,老板说他给那位业务经理打。这在11号下午才接到那位业务经理的,说他忙,给客服说了,等等。试问,我不给老板打,就一直拖着不处理吗?最后说今天店员忙,来不了了,约好第二天(1月12日)让那天做售后的两位工作人员来家里和我说一下情况,即三面对质。 1月12日下午,我却接到那位售后人员,说与她们无关,来了也没用。她们今天已经工作安排好了,要去其它小区做售后了。当时我就特别气愤,业务经理既然答应来家里解决问题。那该售后人员打这个什么意思,没有解决问题的诚意,相互踢皮球吗?难道我等来的就是这样的结果吗?再好的脾气,面对这样的结果都让人忍不住发火了。后来业务经理接到我的质问,带着店员才来。最后,该业务经理给出的解决方案是我家的面盆价格加运费是六百元,让我和售后人员各承担一半。事情发展到这个地步,这样的解决方案我是不能接受的,该店处理问题的态度让我失望至极,服务至上体现在哪里?效率和诚意体现在哪里?1月13日我给业务经理最终回复,说我不同意这个解决方案,他说他和那两位售后人员再商量,一小时后给我答复,直到晚上也没有回复我。 我想问,从出现问题到解决问题过去快十天了,最后还要我承担这本不应该属于我的损失,你觉得公平吗?做为消费者,难道真的就没有说理的地方了吗?我不知道这一次要拖到什么时候?难道好说话了就应该接受这样的服务,这样的结果吗?东鹏洁具的质量很好,但是服务态度实在难以恭维,真的是让人失望和伤心。 我希望看到这篇文章的你能帮我解决这个问题,不要让我对东鹏这样的大品牌真正失去信心。

李**

2017/1/13 21:40:19 电话:186******** 一般
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中洁网官方:

您好,我们已将您的反馈告知东鹏,品牌方将尽快协调处理!感谢您对中洁网的支持与信任!

企业官方:

您好,代理商已经下单,由于物流无法提货,已协商好年后安装处理。

总关注量:3314

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  • 刘**

    自买到东鹏钻石型淋浴房后,每次洗澡都漏水,每次拖水拖地,且无法解决,现买了一年多,漏了一年多,产品明显缺陷由我们消费者承担,公道何在?[详情]

    2016.08.06
  • m**

    东西不错\n就是有个叫**的客服太气人了!我不知道物流提货必须是身份证的名字,居然告诉我这是常识!我没文化不可以么? 第一个评价,我饶了你! 你自己心里明白就行,客服也不容易![详情]

    2014.10.20
  • 刘**

    给你们北京的售后打电话反映问题,说给解决,等了十几天一真没信,打几次电话过去问说业务经理会跟我联系,可是到现在也没有任何电话打过来。14日又给你们总公司客服打电话,也答应给立即解决,可到今天依然没有任...[详情]

    2014.05.16
  • 刘**

    樱雪热水器不满一个月就点不着火打4008303388无人接听服务恶劣,没办法在网页上找维修上门维修人员,上门没十分钟,什么也没换,收了我270元,真是坑爹啊![详情]

    2017.01.19
  • 毕**

    在好莱客门店订的衣柜和电视柜,刚刚安装完就再周日打扫卫生时发现电视柜抽屉上方有一道明显的深划痕,(像是锯齿之类的东西划得)多次发商品图片给店里工作人员没有人理会!严重怀疑好莱客的服务态度和质量。[详情]

    2017.01.16
  • 易**

    10月份在科勒买的花洒,订单上写了免费送货,现在打过去让我自提。打过去还还跟我说去交尾款的时候说了自提,但是我之后跟家人核实没有说过或者没有同意自提,并且也没有书面的注明,买的时候订单上明明白白写的是...[详情]

    2017.01.16
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