• 投诉数量: 5 3 4 1 3
  • 咨询数量: 8 7 9 6 9
  • 代理数量: 8 7 6 3 9

品牌名称:TOTO卫浴(日本)

所属企业:东陶公司

主营产品:马桶,智能卫浴

服务电话:800-820-9787

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处理速度:很快

满意程度:严重不满意

历史投诉总量: 22

投诉TOTO卫浴(日本)

订单号:2018316133613501686767

一直是toto的老客户,2017年10月初购买的马桶台盆等,由于房屋正在收尾并不需要立刻安装,因此没有立刻开箱验货。10月31日安装师傅上门,他亲手打开的原包装,发现其中最贵的一个一万多元的马桶底部损坏。安装师傅当即开了售后服务工作单,没想到等来的结果却是无法赔偿,还反复说我们没有立即验货。现有如下问题: 第一,购买和送货时均未提醒验货责任,要求必须现场开张验货后签字。 第二,签收并非本人,到货直接要求签字就走了,现场我们没有动过。 第三,易碎且价值高的物品,是否应该toto自己送货后,主动开箱给收货人验收?至少也行该提醒相应责任。 第四,建议送货与安装同时进行,这样才能避免责任推脱。 今年1月已向toto公司投诉,回复说非质量问题,要和购买门店和物流协商解决,门店推脱物流不予赔偿因为我们签收过,像这么隐蔽的破损,光开箱不拿出来都不一定能发现,却要消费者承担所有责任,太不合理。希望给予更换破损马桶,相应损失不该我们一方承担。

顾**

2018/3/16 13:39:06 电话:135******** 不满意
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总关注量:3458

匿名

身为消费者 我能说的是货到立刻验收 如遇问题 应该拒收 而不是产品拿到之后一直放在那边 过了很久出现问题谁也不能确保责任。回复

*
  • 刘**

    我成都高新toto顾客,装修一年后入住,发现马桶返臭严重,于6月15日上午4008736770 联系售后处理,后售后安排成都高新区维修人员马伟(18140178397)于16日上门服务,换了胶圈,收费450元,后发现仍然臭,联系马伟...[详情]

    2018.06.27
  • 陈**

    我于3-4在光大会场的家博会上买了个CW886+TCF6451的TOTO智能马桶一体机,约好等要装前10天通知上门,也没有说包不包安装的其他问题。前3天我通知店长刘丽要安装时她说不带安装,只管免费送货,如安要自己出钱。此...[详情]

    2018.06.20
  • 朱**

    本汽车公司于15年7月份购买了TOTO品牌小便池,男式感应的那种,当时买这个牌子,就是相信TOTO品牌,用了二年多一直很好。今年8月份四个小便池发现均不出水,打了400售后电话后,维修师便上门检查了,发现小便池的...[详情]

    2017.12.11
  • 高**

    购买的美的80升热水器用了四年就坏了,反复打400客服电话,当地反馈回来的处理结果是同款机器没有了,建议我换别的型号机器,需交差价费180元,说这是总部定的,我不交钱总部就不给发机器,我的机器就换不了,已经...[详情]

    2018.09.20
  • 沈**

    客服服务态度差,本人打算购买一个美的空调,因此跟一个广州地区的客服询问产品规格。但是该客服在上班时间以玩游戏为借口,不但不帮客户解答问题,还存在辱骂、删好友等行为。希望你们对...[详情]

    2018.09.14
  • 吴**

    我是17年购买明确表示是用天然气的,今年8月进新房接天然气准备使用,1.天然气接口需要开橱柜口,打了三次都答应马上来给我解决但都没有来,最后还是自己解决;2.喷嘴不对火力太小才知是适配煤气罐的,让其帮忙换...[详情]

    2018.09.14
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