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品牌名称:美的

所属企业:美的集团

主营产品:橱柜

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处理速度:很快

满意程度:未评分

历史投诉总量: 54

我要投诉美的

订单号:2018111915114613759001393

2018年11月5日在天猫美的护理旗舰店购买一台手持衣物挂烫机(ygd20d7),因临近双十一,咨询时商家同意购买后补差价。到货后出于对品牌的信任,不作他想立刻确认收货。不料客服人员却突然提出要提供个人支付宝账号及真实姓名等信息才能返款。出于个人隐私保护考虑及消费习惯,本人支付宝历来设置隐藏用户全名。将该情况告知客服并进一步沟通,无果。11月7日,无奈按要求提供相关资料,客服通知7个工作日内到账。但直至19日仍未收到回音。经主动咨询,客服表示由于本人隐私设置无法打款。 在此有几问:1.公司规定是约束买方还是约束员工?有返款条件为何不事先告知?2.是否按流程及时处理了买家的申请?无法处理为何不通知对方?3.隐私设置的情况已经事先说明,为何成为搪塞的理由?4.员工专业素养与品牌定位价值是否相符?作为有资质有影响力的大品牌,多年来美的一直深受广大消费者拥簇。产品质量过硬,却在服务上为人诟病!允诺返款这样一件小事就推诿拖延,何谈其他?在互联网上搜索品牌关键词,很容易就发现美的的投诉帖子,且为数不少。对于老顾客是寒心,对于新顾客是疑虑!千里之堤,溃于蚁穴,望慎之!

江**

2018/11/19 15:41:46 电话:137******** 一般
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