• 投诉数量: 5 3 4 3 9
  • 咨询数量: 8 8 3 6 2
  • 代理数量: 8 7 8 7 2

品牌名称:美的

所属企业:美的集团

主营产品:橱柜

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处理速度:很快

满意程度:严重不满意

历史投诉总量: 43

我要投诉美的

订单号:2018111915114613759001393

2018年11月5日在天猫美的护理旗舰店购买一台手持衣物挂烫机(ygd20d7),因临近双十一,咨询时商家同意购买后补差价。到货后出于对品牌的信任,不作他想立刻确认收货。不料客服人员却突然提出要提供个人支付宝账号及真实姓名等信息才能返款。出于个人隐私保护考虑及消费习惯,本人支付宝历来设置隐藏用户全名。将该情况告知客服并进一步沟通,无果。11月7日,无奈按要求提供相关资料,客服通知7个工作日内到账。但直至19日仍未收到回音。经主动咨询,客服表示由于本人隐私设置无法打款。 在此有几问:1.公司规定是约束买方还是约束员工?有返款条件为何不事先告知?2.是否按流程及时处理了买家的申请?无法处理为何不通知对方?3.隐私设置的情况已经事先说明,为何成为搪塞的理由?4.员工专业素养与品牌定位价值是否相符?作为有资质有影响力的大品牌,多年来美的一直深受广大消费者拥簇。产品质量过硬,却在服务上为人诟病!允诺返款这样一件小事就推诿拖延,何谈其他?在互联网上搜索品牌关键词,很容易就发现美的的投诉帖子,且为数不少。对于老顾客是寒心,对于新顾客是疑虑!千里之堤,溃于蚁穴,望慎之!

江**

2018/11/19 15:41:46 电话:137******** 一般
  • 流程
  • 发表投诉
  • 内容审核
  • 企业交涉
  • 处理完毕

总关注量:1871

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  • 刘**

    在天猫美的旗舰店购买了榨汁机,分两个包裹发给我一个榨汁机一个赠品,赠品收到,榨汁机物流送错了,返回了北京仓库,我申请了退款,并把赠品快递回去了,商家收到后拒绝了我的退款申请,...[详情]

    2018.11.16
  • 谷**

    我于16年11月11号在天猫店买了一台美的洗碗机, 今年10月底发现洗碗机一直出现e4现象并无法关机,联系客服说e4是排水问题,然后打400给售后报修, 厂家售后师傅来了,e4排水问题没有...[详情]

    2018.11.12
  • 续**

    美的淘宝店铺midea三竹专卖店买的浴霸,因为装修房子买的,装修完以后过了几个月才用的,一共买了两台,一台特别好用,一台没有热风,然后联系他们,开始说是pct得问题,给我寄了一个过来,结果美的售后师傅说不是...[详情]

    2018.11.04
  • 庞**

    安徽省亳州市好莱客衣柜服务质量超级不满,两个月前好莱客衣柜给我们安装柜子,没按照图纸安装,结果拆掉重装的时候把我们的硅藻泥墙面损坏,找到亳州好莱客的加盟商,他们去墙面硅藻泥店询价,觉得贵,不给处理,...[详情]

    2018.11.19
  • 李**

    买的欧派燃气灶一年多就打不着火了,更换个零件要几百块,还不如重新买一个新的呢,想咨询一下售后,客服接态度恶劣[详情]

    2018.11.18
  • 刘**

    在天猫美的旗舰店购买了榨汁机,分两个包裹发给我一个榨汁机一个赠品,赠品收到,榨汁机物流送错了,返回了北京仓库,我申请了退款,并把赠品快递回去了,商家收到后拒绝了我的退款申请,...[详情]

    2018.11.16
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